갈등대처 교육 문제 정답 사회복무요원 필수교육 병무청 사회복무사이버연수센터 공익 보충역
갈등대처 교육 문제 및 정답
사회복무요원 필수교육 중 하나인 '갈등대처 교육'의 문제 및 정답이다.
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| 사회복무요원 필수교육 : 갈등대처 교육 ① |
문제 1. 다음 중 민원인과의 갈등 상황에서 올바르지 못하게 대처한 사람을 고르시오. 정답 ③
① 자신의 감정에 대해 정중한 소통을 시도한 A
② 상대방의 감정을 고려한 B
➌ 상대를 비난한 C
④ 상대를 존중하고 문제의 해결점을 찾은 D
민원인과 갈등상황에서 상대방을 비난하는 것은 갈등 해결에 도움이 되지 않습니다.
문제 2. 다음 중 동료 사회복무요원과의 갈등을 올바르게 대처한 사람을 고르시오. 정답 ②
① 동료의 발언을 무시하는 A
➋ 자신의 속상함을 동료 사회복무요원에게 정중하게 이야기한 B
③ 자신의 입장만 강조하여 대화하는 C
④ 동료에게 거짓된 감정을 섞어 대화하는 D
동료 사회복무요원 간 소통 시, 동료들끼리 서로를 무시하거나 속이는 것이 아닌 솔직한 태도로 정중한 소통을 시도하는 것이 중요합니다.
문제 3. 다음 중 올바른 갈등해결 전략을 사용한 사람을 고르시오. 정답 ③
① 감정의 원인을 모른체 대화하는 A
② 대화 중 그냥 자리를 떠난 B
➌ 상대방이 자신의 감정에 대해 말할 수 있는 기회를 준 C
④ 상대방이 자신의 감정을 다스릴 때 까지 자리를 비킨 D
갈등 상황에서 서로 간의 감정적 차이를 줄이기 위해서는 나의 감정을 아는 것 뿐 아니라 상대 역시 자신의 감정을 드러낼 수 있도록 해 주어야 합니다. 자리를 떠나거나 감정을 무시하는 것은 도움이 되지 않습니다.
문제 4. 다음 중 갈등해결 전략으로 옳은 것을 고르시오. 정답 ③
① 갈등을 해결하기 위해선 감정을 철저히 무시해야 한다.
② 갈등의 원인은 오롯이 상대에게 있다.
➌ 감정이 발생한 이유를 알아야 한다.
④ 감정의 원인은 인식이 불가하다.
갈등을 해결하기 위해서는 무엇보다 먼저 감정에 대하여 명확히 아는 것이 중요합니다. 왜 이런 부정적인 감정이 서로 간에 발생했는지 알면 문제 해결에 더 가까워집니다.
문제 5. 다음 중 갈등을 올바르게 설명한 것을 고르시오. 정답 ④
① 갈등은 서로의 감정이 긍정적인 상태가 된 것을 의미한다.
② 개개인 모두 같은 생각과 프레임을 가지고 있어 갈등이 생긴다.
③ 두 명 이상의 사람 또는 집단에서는 갈등이 발생하지 않는다.
➍ 갈등이 발생하는 주요한 이유는 사람들의 다양한 생각속에서 그 차이가 발생하기 때문이다.
갈등이란 복수의 사람이나 집단이 서로의 이해, 가치관, 감정 등으로 대립하고 충돌하여 나와 상대에게 부정적인 영향을 주는 상태를 의미합니다.
문제 6. 다음 중 갈등해결 전략으로 옳은 것을 고르시오. 정답 ③
① 서로의 상태를 가능한 숨긴다.
② 문제를 해결하려는 노력보다는 갈등이 발생하면 우선 자리를 피하는 것이 좋다.
➌ 감정적 차이를 최소화하는 전략이 필요하다.
④ 방법과 무관하게 상황이 종결되는 것이 중요하다.
갈등을 해결하기 위해서는 문제를 숨기거나 자리를 피하는 방법 대신, 감정적 차이를 최소화하여 원만하게 이해관계가 정리될 수 있도록 해야 합니다.
문제 7. 다음 중 갈등의 단점으로 옳은 것을 고르시오. 정답 ④
① 갈등은 그 존재 자체가 악하다.
② 갈등은 항상 나쁘다.
③ 갈등은 더 나은 대안을 마련해 사회를 발전시킨다.
➍ 갈등은 사회 안의 분열과 혼란을 초래할 수 있다.
갈등은 그 존재 자체가 부정적인 것은 아니나, 잘못 작용할 경우 사회의 분열과 혼란을 초래할 수 있습니다.
문제 8. 다음 중 올바른 갈등해결 전략을 사용한 사람을 고르시오. 정답 ④
① 상대의 물음에 퉁명스럽게 대답하는 A
② 퉁명스러운 대답에 비난한 B
③ 해결방법부터 먼저 제안하는 C
➍ 공감대를 형성한 뒤 해결방법을 제안한 D
갈등 해결을 위해서는 문제에 집중하여 이성적으로 접근하기보다 서로 간의 공감대를 바탕으로 감정을 이해하며 접근해야 효과적입니다.
문제 9.다음 중 갈등해결 전략으로 옳은 것을 고르시오. 정답 ③
① 상대방의 감정을 어림짐작한다.
② 상대방의 상태를 보고 우선 자리를 피한다.
➌ 나의 감정 상태가 어떠한지 인식한다.
④ 나의 감정에 대한 인식은 갈등해결에 도움이 되지 않으므로, 상대방에게 집중한다.
갈등을 해결하기 위해서는 제일 먼저 나의 감정 상태가 어떠한지 명확히 알아야 합니다. 나의 감정을 이해한 뒤 상대방의 감정을 이해하여 서로 간의 간격을 최소화해야 합니다.
문제 10. 다음 중 사회복무요원이 갈등으로 인해 마주할 수 있는 상황으로 옳은 것을 고르시오. 정답 ③
① 사회복무요원의 갈등은 복무기관 직원들과 동료들 사이에서만 발생한다.
② 갈등 상황에 잘 대처하지 못했을 경우 별도의 법적 조치를 받는다.
➌ 갈등상황을 직간접적으로 접한 외부인은 기관에 대하여 불신과 불만을 갖게 된다.
④ 모든 사회복무요원은 모든 갈등을 해결해야 하는 의무가 있다.
생활 과정에서 누구나 갈등은 마주할 수 있는 피할 수 없는 요소지만, 사회복무요원의 경우 복무지에서 외부인과 갈등이 생길 경우 복무하는 기관에 대한 불신으로 이어질 수 있으므로 유의해야 합니다.
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